Tugas 2 - Psikologi Manajemen

a.       Nama Jabatan : Quality Control

Tugas seorang quality control adalah meneliti produk dan proses produksi perusahaan untuk memperoleh standar kualitas yang diperlukan atau yang ditetapkan perusahaan. Tugas quality control mencakup monitoring, uji-tes dan memeriksa semua proses produksi yang terlibat dalam produksi suatu produk. Dia harus memastikan standar kualitas dipenuhi oleh setiap komponen dari produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan. Berikut adalah beberapa tugas quality control :

1.      Memantau perkembangan semua produk yang diproduksi oleh perusahaan.

2.      Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas dalam produk dan jasa perusahaannya.

3.      Memonitor setiap proses yang terlibat dalam produksi produk.

4.      Memastikan kualitas barang yang dibeli serta barang jadi.

Keahlian yang dibutuhkan oleh quality control adalah harus memiliki pendekatan profesional mengenai metode jaminan kualitas dan mampu menggunakan alat-alat canggih untuk tujuan ini. quality control juga harus memiliki keterampilan dokumentasi profesional untuk proses jaminan kualitas. Kualitas yang diinginkan dalam setiap produk saat ini. Oleh karena itu, quality control dibutuhkan dalam setiap bidang seperti konstruksi, pertanian, barang-barang konsumen, peralatan medis, baik teknis, transportasi dan berbagai layanan lainnya. quality control harus bekerja dalam koordinasi dengan departemen lain seperti produksi, manufaktur, pengepakan dan pemasok.

Kualifikasi penting yang dibutuhkan untuk menjadi quality control adalah ijazah sekolah tinggi atau Diploma ataupun Sarjana bidang yang sesuai dengan pekerjaan di atas. Dia harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik lisan dan tertulis. Dia harus baik dalam perhitungan aritmatika dan memiliki bakat mekanik bila diperlukan. Kemampuan untuk menggunakan komputer dan utilitas juga wajib dimiliki quality control.

b.      Nama Jabatan : Customer Service

Customer service adalah pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang biasanya meliputi penerimaan order/pesanan barang, menjawab pertanyaan-pertanyaan atau memberikan informasi, dan penanganan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Customer service bisa ditempatkan di front office dan berinteraksi langsung secara tatap muka dengan pelanggan atau di back office dan berinteraksi melalui pesawat telepon atau Internet. Beberapa tugas customer service :

1.      Melayani kebutuhan pelanggan memberikan solusi.

2.      Mencatat pesan atau persoalan yang harus diselesaikan perusahaan.

Kualifikasi yang dibutuhkan seorang customer service adalah lulusan D3 atau S1 semua jurusan, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, menguasai komputer, mampu berbahasa Inggris, cekatan, ramah, dan memiliki jiwa melayani.

c.       Nama Jabatan : Teller

Teller merupakan seorang petugas dari pihak bank yang berfungsi untuk melayani nasabah dalam hal transaksi keuangan perbankan kepada semua nasabahnya. Tugas seorang teller secara umum yaitu menangani, membantu, dan memberikan solusi bagi semua nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan termasuk di dalamnya nanti memberikan jasa layanan uang tunai maupun non tunai. Fungsi seorang teller adalah memberikan layanan perbankan bagi nasabah dan atau calon nasabah di sebuah Bank. Fungsi teller menjadi sangat krusial karena setiap hari merekalah yang langsung berhadapan dengan nasabah, hal ini tentunya harus di tunjang penampilan yang sempurna setiap saat bagi semua Teller Bank. Berikut beberapa tugas teller :

1.      Menyelesaikan transaksi penerimaan dan pembayaran uang tunai untuk dan dari rekening nasabah, meliputi : tabungan, pengiriman/transfer, pencairan dana/giro/cek.

2.      Melakukan rekap termasuk di antaranya setoran kliring, inkaso, pemindahbukuan.

3.      Melayani penjualan dan pembelian valuta asing dari dan oleh nasabah.

4.      Memberikan saran produk yang tepat kepada nasabah.

5.      Menjaga hubungan baik dengan nasabah termasuk perilaku baik terhadap semua nasabah.

Untuk menjadi teller bank minimal pendidikan D3 semua jurusan, berpenampilan menarik, cekatan, jujur, dapat berkomunikasi dengan dain dan menguasai MS. Office.